EC Markets日本での包括的なお問い合わせガイド

EC Markets日本におけるカスタマーサポートの概要

EC Marketsは日本のトレーダー向けに多様なサポートチャネルを整備しています。平日24時間体制で対応し、迅速に問題を解決します。お問い合わせはライブチャット、電話、メール、サポートチケットから選択可能です。各チャネルは対応時間と専門性が異なり、利用者の状況に応じて最適な方法が選べます。日本語での対応も充実しており、安心してご利用いただけます。

ライブチャットによるリアルタイムサポート

ライブチャット機能の使用方法

ライブチャットはEC Marketsのウェブサイト及びクライアントポータルから利用可能です。ログイン後、画面右下のチャットアイコンをクリックしてください。名前、アカウント番号、お問い合わせ内容を入力すると、2〜3分以内に担当者が応答します。取引に関する技術的な質問や入出金の手続きに即時対応が可能です。チャット履歴は自動保存され、後で確認できます。

ライブチャットの技術的要件

ご利用には最新のブラウザが必要です。Google Chrome 90以上、Firefox 88以上、Safari 14以上、Edge 90以上を推奨しています。JavaScriptを有効にし、ポップアップブロッカーは解除してください。モバイル環境ではiOS 13以上、Android 8以上が対応しており、レスポンシブデザインで快適に操作可能です。

電子メールサポートシステム

詳細な質問や複雑な問題には、電子メールサポートをご利用ください。[email protected]へ、またはクライアントポータルのメッセージセンターから送信可能です。件名に「お問い合わせ」、アカウント番号、具体的な問題を明記してください。問題発生日時（日本時間）、使用プラットフォーム（MT4またはMT5）、エラー画面のスクリーンショットも添付すると対応が早まります。

専門チームが2〜4時間以内に回答し、技術的問題や規制関連も適切な部署が対応します。メールは日本語と英語で受け付けており、安心してお問い合わせいただけます。

メール問い合わせ時の推奨内容

• 完全なアカウント番号（MT4/MT5）
• 問題が発生した日時（日本時間）
• 使用プラットフォーム（MT4またはMT5）
• スクリーンショットの添付
• 操作手順の詳細説明

電話サポートサービス

日本国内電話サポート

日本専用のフリーダイヤル0120-XXX-XXXで、平日9:00～18:00に日本語対応が可能です。口座開設、本人確認、取引操作、入出金に関する質問を直接受け付けています。緊急時や複雑な問題に対して、電話での即時対応が有効です。

国際電話サポート

海外からのアクセスや営業時間外の緊急対応は、+44-XXX-XXX-XXXXへご連絡ください。24時間対応で、英語を基調としつつ日本語通訳も必要に応じて提供します。日本のトレーダーに対しても円滑にサポートを行います。

サポートチケットシステム

チケット作成プロセス

クライアントポータルにログイン後、「サポート」タブから「新しいチケット」を選択してください。問題の種類を選び、詳細な説明を入力します。スクリーンショットや関連資料の添付も可能です。優先度は緊急から低まで4段階に分かれており、それぞれ対応時間が異なります。

チケットの優先度

• 緊急：取引に影響（2時間以内対応）
• 高：口座アクセス問題（4時間以内対応）
• 中：一般質問（24時間以内対応）
• 低：情報提供（48時間以内対応）

チケット追跡と管理

チケットには固有番号が付与され、クライアントポータルで進捗確認が可能です。ステータス更新はメール通知され、履歴は永続的に保存されます。これにより、進捗の透明性と効率的な問題解決が実現します。

よくある質問と即座の解決方法

EC Marketsは日本のトレーダー向けに200件以上のFAQを用意しています。口座開設、本人確認、入出金、取引プラットフォームに関する質問が含まれており、ウェブサイトの「よくある質問」ページで閲覧可能です。キーワード検索機能により、素早く適切な回答を得られます。回答にはスクリーンショットや手順説明も含みます。

以下は代表的な問い合わせ例です：

• MT4/MT5のダウンロードとインストール方法
• 本人確認書類の提出手順と要件
• 最低入金額（10米ドル）と入金方法
• 出金処理時間（通常2時間以内）
• レバレッジ設定と変更手順（最大1:500）

専門部署への直接アクセス

取引サポート部門

取引に関する専門的な質問は、[email protected]または専用チャットチャネルで受け付けています。スプレッド、注文執行速度、スリッページ、注文タイプなどの詳細情報を提供します。MT4/MT5の高度機能やEA設定、カスタムインディケーターの利用方法についてもサポートします。

口座管理部門

口座関連の手続きは[email protected]にて対応。口座タイプ変更、レバレッジ調整、追加口座開設、口座閉鎖の処理を専門的にサポートします。お客様のニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。

モバイルアプリサポート

EC MarketsのモバイルアプリはiOSとAndroid両対応で、App StoreおよびGoogle Playからダウンロード可能です。技術的問題や機能説明、最適化に関しては[email protected]またはアプリ内チャットサポートをご利用ください。生体認証ログイン、プッシュ通知設定、オフライン機能に関する詳細な案内も提供しています。

動作環境はiOS 12.0以上（iPhone 6s以降）、Android 7.0以上（RAM 2GB以上）が必要です。アプリサイズは約50MBで、自動更新により常に最新機能を利用できます。安定したネットワーク環境（3G/4G/5G/Wi-Fi）を推奨します。

EC Marketsは日本のトレーダーに、迅速かつ専門的なカスタマーサポートを約束します。お問い合わせは適切なチャネルで行い、問題解決と取引の成功を支援します。常にサービス向上に努め、お客様の満足度を最優先としています。